989db গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১ সাধারণ ভূমিকা

989db ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল আপনার — এবং সেটি সুরক্ষিত রাখা আমাদের নৈতিক ও আইনি দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য 989db-এর ওয়েবসাইট (989db.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে। আমাদের প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা ব্যবহার করা মানে আপনি এই নীতিমালা পড়েছেন ও মেনে নিয়েছেন।

আমরা কেবল সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা সঠিকভাবে প্রদান করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে প্রয়োজন। অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতিবিরুদ্ধ।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি সরাসরি আমাদের যে তথ্য প্রদান করেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্য সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা: নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহৃত
• ডিভাইস তথ্য: ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন
• ব্যবহারের ডেটা: পেজ ভিজিট, ক্লিক প্যাটার্ন, সেশন সময়
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি: অ্যাকাউন্ট সেশন ও পছন্দ সংরক্ষণে
• লেনদেনের ইতিহাস: জমা, উত্তোলন ও গেমিং কার্যকলাপ

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারী বা পেমেন্ট প্রসেসরের কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য পেতে পারি। এ ধরনের তথ্য প্রাপ্তি সবসময় আইনি ভিত্তিতে হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, প্রোফাইল আপডেট ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket-সহ সব পেমেন্ট পদ্ধতিতে নিরাপদ লেনদেন সম্পাদন।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধি মেনে চলা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধ সমাধান।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও সেবা উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে খেলোয়াড়কে সহায়তা প্রদান।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য সরবরাহ।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস ও অফার সম্পর্কে অবহিত করা।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

৪.১ আমরা কার সাথে তথ্য ভাগ করি

আপনার তথ্য কঠোর গোপনীয়তার সাথে পরিচালিত হয়। শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকিং পার্টনারদের সাথে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC ও পরিচয় যাচাই পরিষেবা: আইনি সম্মতি নিশ্চিত করতে অনুমোদিত যাচাইকরণ সংস্থার সাথে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt প্রভৃতি — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য।
• আইটি ও ক্লাউড সেবা: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ ও সিস্টেম পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত পার্টনার।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা বৈধ সরকারি অনুরোধে।

৪.২ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের কিছু সেবা প্রদানকারী বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে তথ্য হস্তান্তর করা হয়।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৫.১ কুকিজ কী

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ আমরা যে কুকিজ ব্যবহার করি

৫.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু অত্যাবশ্যক কুকিজ ব্লক করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় সেবার ধরন ও আইনি বাধ্যবাধকতার উপর ভিত্তি করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী ৫–৭ বছর
• KYC দলিল: যাচাইয়ের পর ৫ বছর
• যোগাযোগের ইতিহাস: ২ বছর
• ব্রাউজিং লগ: ৯০ দিন

নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপ্রত্যাবর্তনযোগ্যভাবে বেনামীকৃত করা হয়।

৭ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

989db আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর ডেটা দেখতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিয়মিত রাখা হয়।

৮ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট ইমেইলে যোগাযোগ করুন:

অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ৩০ দিন প্রয়োজন হতে পারে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাঁদের ১৮ বছরের কম বয়সী সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবস্থা নেবো।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

989db-এর প্ল্যাটফর্মে গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt প্রভৃতি) ও পেমেন্ট প্রসেসরের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি এই পক্ষগুলোর সাথে লেনদেন করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন। তৃতীয় পক্ষের তথ্য পরিচালনার জন্য 989db দায়ী নয়।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে অবহিত করা হবে:

• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা হবে
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৭ দিন আগে জানানো হবে

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। জরুরি বিষয়ের ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — গড় প্রতিক্রিয়া সময় ২–৫ মিনিট।